退款政策

我们的退款政策适用于：您的龙鱼未送达。鱼在运送过程中发生了一些事情。鱼不符合承诺的规格。

您收到了错误的鱼或错误数量的鱼。您改变了主意，不再希望继续购买。

在这种情况下，您可能有资格获得退款、换货或商店积分，具体取决于具体情况。要获得退款、换货或商店积分的资格，您必须 CONTACT 我们的客户服务团队。

这必须在收到产品后 3 天内完成。您还必须提供产品不符合我们承诺的要求的证明。我们可能需要额外的信息来处理您的请求。

处理退款需要多长时间？

处理退款的时间范围取决于使用的付款方式和您的金融机构的政策。一旦您的退款请求获得批准，我们将尽快处理退款。

对于信用卡/借记卡付款，退款将在 2-7 个工作日内处理。对于其他付款方式，处理您的退款最多可能需要 14 个工作日。请注意，您的金融机构可能需要更多时间来处理退款。

如果鱼在运输过程中死亡，我们将全额退款。我们将调查这条鱼的死因。我们将采取措施防止类似事件再次发生。

请注意，我们不能保证将来不会发生此类事件。但是，我们会尽力为您提供愉快的购物体验。

我们需要收据或其他购买证明（例如订单确认的屏幕截图）来处理您的退款。我们将要求对事件进行描述。还需要鱼的照片来帮助我们评估死因。收到详细信息后，我们将尽快处理退款。

请注意，报销过程最多可能需要两周才能完成。对于由此可能造成的任何不便，我们深表歉意。

如果鱼没有找到您，我们将退还您的钱。您无需提供任何死亡或事故证明。