Retur och återbetalningar

Vår återbetalningspolicy gäller när: Din Arowana-fisk inte levereras. Det händer något med fisken under leveransen. Fisken uppfyller inte specifikationerna som utlovat.

Du har fått fel fisk eller fel mängd fisk. Du har ändrat dig och vill inte längre fortsätta med köpet.

I sådana fall kan du vara berättigad till återbetalning, utbyte eller butikskredit beroende på omständigheterna. För att vara berättigad till återbetalning, utbyte eller butikskredit måste du kontakta vårt kundtjänstteam.

Detta måste göras inom 3 dagar efter mottagandet av produkten. Du måste också bevisa att produkten inte uppfyller de krav som utlovats av oss. Vi kan behöva ytterligare information för att behandla din begäran.

Hur lång tid tar det att behandla en återbetalning?

Tidsramen för att behandla din återbetalning beror på vilken betalningsmetod som används och ditt finansinstituts policyer. När din begäran om återbetalning har godkänts kommer vi att behandla återbetalningen så snart som möjligt.

För kredit-/betalkortsbetalningar kommer återbetalningar att behandlas inom 2-7 arbetsdagar. För andra betalningsmetoder kan det ta upp till 14 arbetsdagar att behandla din återbetalning. Observera att din finansiella institution kan ta ytterligare tid att behandla återbetalningen.

Får jag pengarna tillbaka om fisken dör på vägen?

Vi återbetalar hela beloppet om fisken dött under transporten. Vi kommer att undersöka orsaken till fiskens död. Vi kommer att vidta åtgärder för att förhindra en liknande händelse i framtiden.

Observera att vi inte kan garantera att en sådan incident inte kommer att inträffa i framtiden. Vi kommer dock att göra vårt bästa för att ge dig en trevlig shoppingupplevelse.

Vilka uppgifter behöver jag lämna för återbetalning?

Vi behöver ett kvitto eller annat köpbevis som en skärmdump av orderbekräftelsen för att behandla din återbetalning. Vi kommer att kräva en beskrivning av händelsen. Foton på fisken behövs också för att hjälpa oss att bedöma dödsorsaken. När vi har fått informationen kommer vi att behandla återbetalningen så snart som möjligt.

Observera att återbetalningsprocessen kan ta upp till två veckor att slutföra. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan orsaka.

Vad hände om fisken dog utan att nå mig?

Vi återbetalar dina pengar om fisken inte når dig. Du behöver inte uppvisa några bevis på dödsfall eller incident.