Política de Reembolso
Nossa política de reembolso se aplica quando: Seu peixe Arowana não é entregue. Algo acontece com o peixe durante o parto. O peixe não atende às especificações conforme prometido.
Você recebeu o peixe errado ou a quantidade errada de peixe. Você mudou de ideia e não deseja mais prosseguir com a compra.
Nesses casos, você pode ter direito a um reembolso, troca ou crédito na loja, dependendo das circunstâncias. Para ser elegível para um reembolso, troca ou crédito na loja, você deve Contacto nossa equipe de atendimento ao cliente.
Isso deve ser feito em até 3 dias após o recebimento do produto. Você também deve fornecer prova de que o produto não atende aos requisitos prometidos por nós. Podemos exigir informações adicionais para processar sua solicitação.
Quanto tempo leva para processar um reembolso?
O prazo para processar seu reembolso depende do método de pagamento utilizado e das políticas de sua instituição financeira. Assim que seu pedido de reembolso for aprovado, processaremos o reembolso o mais rápido possível.
Para pagamentos com cartão de crédito/débito, os reembolsos serão processados dentro de 2 a 7 dias úteis. Para outros métodos de pagamento, pode levar até 14 dias úteis para processar seu reembolso. Observe que sua instituição financeira pode levar mais tempo para processar o reembolso.
Serei reembolsado se o peixe morrer no caminho?
Reembolsaremos o valor total se o peixe morrer durante o transporte. Vamos investigar a causa da morte do peixe. Tomaremos medidas para evitar uma ocorrência semelhante no futuro.
Por favor, note que não podemos garantir que tal incidente não acontecerá no futuro. No entanto, faremos o nosso melhor para lhe proporcionar uma experiência de compra agradável.
Quais detalhes eu preciso fornecer para um reembolso?
Precisamos de um recibo ou outro comprovante de compra, como uma captura de tela da confirmação do pedido, para processar seu reembolso. Exigiremos uma descrição do incidente. Fotos dos peixes também são necessárias para nos ajudar a avaliar a causa da morte. Assim que recebermos os detalhes, processaremos o reembolso o mais rápido possível.
Observe que o processo de reembolso pode levar até duas semanas para ser concluído. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar.
O que aconteceria se o peixe morresse sem me alcançar?
Devolvemos seu dinheiro se o peixe não chegar até você. Você não precisa fornecer nenhuma prova de morte ou incidente.