返品・返金ポリシー

弊社の返金ポリシーは以下の場合に適用されます: アロワナの魚が配達されなかった場合。配達中に魚に何かが起こります。魚は約束の仕様を満たしていません。

間違った魚、または間違った量の魚を受け取りました。気が変わったため、購入を続行したくないと考えられます。

このような場合、状況に応じて返金、交換、またはストアクレジットの対象となる場合があります。返金、交換、またはストアクレジットの対象となるには、次のことを行う必要があります。接触私たちのカスタマーサービスチーム。

商品到着後3日以内にお手続きをお願いいたします。また、製品が当社が約束した要件を満たしていないという証拠も提出する必要があります。リクエストを処理するために追加情報が必要になる場合があります。

返金の処理にはどのくらい時間がかかりますか?

返金処理にかかる時間は、使用した支払い方法と金融機関のポリシーによって異なります。返金リクエストが承認されたら、できるだけ早く返金処理をさせていただきます。

クレジット/デビットカードでのお支払いの場合、返金は 2 ～ 7 営業日以内に処理されます。他のお支払い方法の場合、返金の処理に最大 14 営業日かかる場合があります。金融機関による返金処理にはさらに時間がかかる場合がありますので、予めご了承ください。

輸送中に魚が死んだ場合は全額返金いたします。私たちは魚の死因を調査する予定です。今後同様のことがないよう対策を講じてまいります。

今後このような事態が起こらないという保証はできませんので、あらかじめご了承ください。しかし、私たちはあなたに楽しいショッピング体験を提供するために最善を尽くします。

返金を処理するには、領収書または注文確認のスクリーンショットなどの購入を証明するものが必要です。事件の説明が必要になります。死因を調べるには魚の写真も必要だ。詳細を受け取り次第、できるだけ早く返金手続きをさせていただきます。

払い戻し手続きが完了するまでに最大 XNUMX 週間かかる場合がありますので、予めご了承ください。ご不便をおかけして申し訳ございません。

魚が届かない場合は返金させていただきます。死亡や事件の証拠を提出する必要はありません。