Politique de remboursement

Notre politique de remboursement s'applique lorsque : Votre poisson Arowana n'est pas livré. Quelque chose arrive au poisson pendant la livraison. Le poisson ne répond pas aux spécifications comme promis.

Vous avez reçu le mauvais poisson ou la mauvaise quantité de poisson. Vous avez changé d'avis et ne souhaitez plus procéder à l'achat.

Dans de tels cas, vous pourriez être admissible à un remboursement, un échange ou un crédit en magasin selon les circonstances. Pour être admissible à un remboursement, un échange ou un avoir en magasin, vous devez contact notre équipe de service client.

Cela doit être fait dans les 3 jours suivant la réception du produit. Vous devez également fournir la preuve que le produit ne répond pas aux exigences promises par nous. Nous pouvons avoir besoin d'informations supplémentaires pour traiter votre demande.

Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?

Le délai de traitement de votre remboursement dépend du mode de paiement utilisé et des politiques de votre institution financière. Une fois votre demande de remboursement approuvée, nous traiterons le remboursement dans les plus brefs délais.

Pour les paiements par carte de crédit/débit, les remboursements seront traités dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables. Pour les autres modes de paiement, le traitement de votre remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables. Veuillez noter que votre institution financière peut prendre plus de temps pour traiter le remboursement.

Vais-je être remboursé si le poisson est mort en cours de route ?

Nous vous rembourserons le montant total si le poisson est mort pendant le transport. Nous enquêterons sur la cause de la mort du poisson. Nous prendrons des mesures pour éviter qu'un événement similaire ne se reproduise à l'avenir.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir qu'un tel incident ne se reproduira pas à l'avenir. Cependant, nous ferons de notre mieux pour vous offrir une expérience de magasinage agréable.

Quels détails dois-je fournir pour un remboursement ?

Nous avons besoin d'un reçu ou d'une autre preuve d'achat comme une capture d'écran de la confirmation de commande pour traiter votre remboursement. Nous aurons besoin d'une description de l'incident. Des photos des poissons sont également nécessaires pour nous aider à évaluer la cause du décès. Une fois que nous aurons reçu les détails, nous traiterons le remboursement dès que possible.

Veuillez noter que le processus de remboursement peut prendre jusqu'à deux semaines pour être complété. Nous nous excusons pour les désagréments causés.

Que se passerait-il si le poisson mourait sans m'atteindre ?

Nous vous rembourserons votre argent si le poisson ne vous parvient pas. Vous n'avez pas besoin de fournir de preuve de décès ou d'incident.