Kebijakan Refund

Kebijakan refund kami berlaku jika: Ikan Arwana Anda tidak terkirim. Sesuatu terjadi pada ikan selama pengiriman. Ikan tidak memenuhi spesifikasi seperti yang dijanjikan.

Anda menerima ikan yang salah atau jumlah ikan yang salah. Anda telah berubah pikiran dan tidak ingin melanjutkan pembelian.

Dalam kasus tersebut, Anda mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian uang, penukaran, atau kredit toko tergantung pada keadaan. Agar memenuhi syarat untuk pengembalian dana, penukaran, atau kredit toko, Anda harus kontak tim layanan pelanggan kami.

Ini harus dilakukan dalam waktu 3 hari setelah menerima produk. Anda juga harus memberikan bukti bahwa produk tersebut tidak memenuhi persyaratan yang dijanjikan oleh kami. Kami mungkin memerlukan informasi tambahan untuk memproses permintaan Anda.

Berapa lama waktu yang diperlukan untuk memproses pengembalian dana?

Jangka waktu untuk memproses pengembalian dana Anda bergantung pada metode pembayaran yang digunakan dan kebijakan lembaga keuangan Anda. Setelah permintaan pengembalian dana Anda disetujui, kami akan memproses pengembalian dana sesegera mungkin.

Untuk pembayaran kartu kredit/debit, pengembalian dana akan diproses dalam 2-7 hari kerja. Untuk metode pembayaran lainnya, mungkin diperlukan waktu hingga 14 hari kerja untuk memproses pengembalian dana Anda. Harap diperhatikan bahwa lembaga keuangan Anda mungkin memerlukan waktu tambahan untuk memproses pengembalian dana.

Apakah saya akan mendapatkan pengembalian uang jika ikan mati dalam perjalanan?

Kami akan mengembalikan jumlah penuh Anda jika ikan mati selama transit. Kami akan menyelidiki penyebab kematian ikan tersebut. Kami akan mengambil tindakan untuk mencegah kejadian serupa di masa mendatang.

Harap perhatikan bahwa kami tidak dapat menjamin bahwa kejadian seperti itu tidak akan terjadi di masa mendatang. Namun, kami akan melakukan yang terbaik untuk memberi Anda pengalaman berbelanja yang menyenangkan.

Rincian apa yang harus saya berikan untuk pengembalian dana?

Kami membutuhkan tanda terima atau bukti pembelian lainnya seperti tangkapan layar dari konfirmasi pesanan untuk memproses pengembalian dana Anda. Kami akan membutuhkan deskripsi insiden tersebut. Foto ikan juga diperlukan untuk membantu kami menilai penyebab kematiannya. Setelah kami menerima detailnya, kami akan memproses pengembalian dana sesegera mungkin.

Harap perhatikan bahwa proses penggantian biaya dapat memakan waktu hingga dua minggu untuk diselesaikan. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.

Apa yang terjadi jika ikan mati tanpa sampai ke saya?

Kami akan mengembalikan uang Anda jika ikan tidak sampai kepada Anda. Anda tidak perlu memberikan bukti kematian atau kejadian apa pun.