Reembolsos de acuerdo con la política a continuación

Política de Devolución

Nuestra política de reembolso se aplica cuando: Su pescado Arowana no se entrega. Algo le sucede al pescado durante el parto. El pescado no cumple con las especificaciones prometidas.

Ha recibido el pescado equivocado o la cantidad de pescado equivocada. Ha cambiado de opinión y ya no desea continuar con la compra.

En tales casos, puede ser elegible para un reembolso, cambio o crédito de la tienda según las circunstancias. Para ser elegible para un reembolso, cambio o crédito de la tienda, debe contacte nuestro equipo de atención al cliente.

Esto debe hacerse dentro de los 3 días siguientes a la recepción del producto. También debe proporcionar pruebas de que el producto no cumple con los requisitos prometidos por nosotros. Es posible que necesitemos información adicional para procesar su solicitud.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar un reembolso?

El plazo para procesar su reembolso depende del método de pago utilizado y de las políticas de su institución financiera. Una vez que se haya aprobado su solicitud de reembolso, procesaremos el reembolso lo antes posible.

Para pagos con tarjeta de crédito/débito, los reembolsos se procesarán en un plazo de 2 a 7 días hábiles. Para otros métodos de pago, puede tomar hasta 14 días hábiles para procesar su reembolso. Tenga en cuenta que su institución financiera puede tomar más tiempo para procesar el reembolso.

¿Recibiré un reembolso si el pez muere en el camino?

Le reembolsaremos su monto total si el pez murió durante el tránsito. Investigaremos la causa de la muerte del pez. Tomaremos medidas para evitar que ocurra algo similar en el futuro.

Tenga en cuenta que no podemos garantizar que tal incidente no suceda en el futuro. Sin embargo, haremos todo lo posible para brindarle una experiencia de compra agradable.

¿Qué detalles debo proporcionar para un reembolso?

Necesitamos un recibo u otro comprobante de compra, como una captura de pantalla de la confirmación del pedido, para procesar su reembolso. Necesitaremos una descripción del incidente. También se necesitan fotos de los peces para ayudarnos a evaluar la causa de la muerte. Una vez que recibamos los detalles, procesaremos el reembolso lo antes posible.

Tenga en cuenta que el proceso de reembolso puede tardar hasta dos semanas en completarse. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar.

¿Qué pasaría si el pez moría sin alcanzarme?

Le devolveremos su dinero si el pescado no le llega. No necesita proporcionar ninguna prueba de muerte o incidente.