سياسة الاسترجاع

تطبق سياسة الاسترداد الخاصة بنا في الحالات التالية: لا يتم تسليم أسماك الأروانا الخاصة بك. يحدث شيء ما للأسماك أثناء الولادة. الأسماك لا تفي بالمواصفات كما وعدت.

لقد تلقيت سمكة خاطئة أو كمية خاطئة من الأسماك. لقد غيرت رأيك ولم تعد ترغب في متابعة عملية الشراء.

في مثل هذه الحالات ، قد تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال أو استبدالها أو رصيد المتجر حسب الظروف. لكي تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال أو استبدالها أو رصيد المتجر ، يجب عليك التواصل فريق خدمة العملاء لدينا.

يجب أن يتم ذلك في غضون 3 أيام من استلام المنتج. يجب عليك أيضًا تقديم دليل على أن المنتج لا يفي بالمتطلبات التي وعدنا بها. قد نطلب معلومات إضافية لمعالجة طلبك.

كم من الوقت تستغرق معالجة استرداد؟

يعتمد الإطار الزمني لمعالجة استرداد أموالك على طريقة الدفع المستخدمة وسياسات مؤسستك المالية. بمجرد الموافقة على طلب استرداد الأموال الخاص بك ، سنقوم بمعالجة رد الأموال في أقرب وقت ممكن.

بالنسبة لمدفوعات بطاقات الائتمان / الخصم ، ستتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 2-7 أيام عمل. بالنسبة إلى طرق الدفع الأخرى ، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 14 يوم عمل لمعالجة رد أموالك. يرجى ملاحظة أن مؤسستك المالية قد تستغرق وقتًا إضافيًا لمعالجة رد الأموال.

هل سأسترد أموالي إذا ماتت السمكة في الطريق؟

سنقوم برد كامل المبلغ إذا ماتت الأسماك أثناء العبور. سوف نحقق في سبب موت السمكة. سنتخذ تدابير لمنع حدوث مماثل في المستقبل.

يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا ضمان عدم وقوع مثل هذا الحادث في المستقبل. ومع ذلك ، سنبذل قصارى جهدنا لنوفر لك تجربة تسوق ممتعة.

ما التفاصيل التي أحتاجها لتقديم استرداد؟

نحتاج إلى إيصال أو دليل آخر على الشراء مثل لقطة شاشة لتأكيد الطلب لمعالجة رد أموالك. سوف نطلب وصفًا للحادث. هناك حاجة أيضًا إلى صور الأسماك لمساعدتنا في تقييم سبب الوفاة. بمجرد استلامنا التفاصيل ، سنقوم بمعالجة رد الأموال في أقرب وقت ممكن.

يرجى ملاحظة أن عملية السداد قد تستغرق ما يصل إلى أسبوعين حتى تكتمل. نحن نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه هذا الأمر.

ماذا حدث إذا ماتت السمكة دون أن تصل إلي؟

سنقوم برد أموالك إذا لم تصل الأسماك إليك. لا تحتاج إلى تقديم أي دليل على الوفاة أو الحادث.